7月8日上午，郑某到登封移动公司中岳营业大厅交费，看到交费窗口上方贴着“存60元给80元,免费送一年彩铃，再存30元，送洗衣粉一袋肥皂五块”，张某就通过3号交费窗口存上100元话费，索要礼品时，7903号营业员称：你是全球通用户不会参加该活动，郑先生愤怒地说：广告上为什么不写，该营业员说：“全球通用户不参加奖品活动，不过交100元话费可多送20元话费”，当单子打出后，手机反馈信息还是100元，并未多送20元，郑先生便找客服部理论，值班杨主任却解释不清。

    就在记者采访时，又遇见李淼生前来投诉说：“他的手机在6月20日晚10点就间断性收到陌生号码来电，没接，次日用固话回复得知是上海号码，可当晚10点到11点有一个小时通话记录，耗费73块多，奇怪的是，11点多竟还收到信息显示有15元话费，早上就停机了。”他曾六次到客服部讨说法，至今仍未解决处理。

    记者采访了当天值班杨主任，她告诉记者说，“发生这种情况，可能是因为我们营业员孙某工作失误造成的”，当问道如何解决，杨主任和营业员孙某商议后说，要么再给张先生存上20元，或者退回所交的100元。大客户经理王小平告诉记者说：发生这样的事，我们做的不是很到位，，确实是工作上失误，再加上员工年龄小，没有工作经验，业务不熟等原因造成工作上有偏差。