今年10月，永康的3辆宝马轿车深夜蹊跷燃烧，是自燃还是人为纵火？车主至今未得到宝马公司任何结果和说明，维权困难；市区的温女士今年2月底买了一辆宝马X5越野车，质量问题不断，经过多次维修和交涉，至今也没有结果。网上一搜索，近期关于宝马车的质量纠纷在全国各地不少。有文章说，目前，中国市场已经成为宝马全球销量增速最快的市场，然而，宝马车如此频繁出现的质量纠纷以及宝马公司处理质量问题的方式引起了人们的各种议论。记者在采访中也感受到，宝马车，想说爱你不容易！

　　“非要对簿公堂才解决问题吗？”

　　“任何一种品牌，任何一辆车子都不能保证不出一点问题，关键是对待问题的态度。”市区的温女士说，“为什么非要对簿公堂才解决问题呢？”

　　广东湛江的黄先生和林先生由于多次协商退车未果，两人将背景雄厚的宝马厂商和经销商告上法庭。2007年1月，经过广东省湛江市霞山区人民法院的细致询问取证后，法院一审判决被告深圳市某汽车销售服务有限公司和厂商赔偿原告各种损失合计1155722.06元。原告收到赔款后三天内将宝马轿车退回被告。

　　2005年7月，林某在深圳市某汽车销售公司购买了宝马730Li银色轿车一辆。谁知，11月14日凌晨，停驶的宝马车前盖处竟突然冒烟，林某当即报警。后以产品存在严重质量问题林某将销售公司告上了法庭。请求判令销售公司承担包修烧损轿车的责任，同时赔偿因此造成的租车费损失，每月租金4000元。

　　经过鉴定，车子燃烧的原因为车辆在静止(非行驶状态)期间，由于水泵皮带毁损，冷却空气流通不畅，发动机过热运转，从而导致发动机损坏。当发动机连杆损毁至击穿缸体后，发动机油从缺口溅到排气催化器导致着火燃烧。法院最终判定该宝马汽车存在严重缺陷，属于缺陷产品，判令被告应承担林某要求的相关赔偿责任。

　　但并不是所有的宝马车主都这么幸运。在无奈之下，他们也作出了一些过激的行为，今年7月大连的一名宝马X5车主因为车子燃烧，得不到合理解决，只好用拖车拉着宝马出现在大连市区主要交通干道上，为自己维护权益。无独有偶，合肥一位宝马X5车主也因为质量问题得不到解决，花钱雇了两头水牛拉着宝马车上街。

“现在这段时间我也比较忙，没有时间与经销商较真，但是如果时间拖久了，也许我也会采取另外的举措。”温女士说，“其实这不是什么钱的问题，我们只是希望宝马公司能给我们解释清楚事情的原因，最后为我们解决问题。”

　　温女士表示，全国各地的相关案例给了她许多启示，她将联合我市及全国各地的其他宝马车主，拟成立一个宝马车主维权联盟，共同将维权进行到底。

宝马车怎么了

　　对于永康的3辆宝马轿车深夜蹊跷燃烧事件，许多读者还记忆犹新。

　　10月29日晚上，家住永康市金胜花园的应某停在自家门口的宝马5系轿车神秘燃烧，短短十几分钟时间，宝马车就烧得只剩下一个车尾了。而在此之前，永康已经有两辆宝马轿车神秘燃烧，这在永康市引起轩然大波，市民对此议论纷纷，有人怀疑宝马车质量有问题，也有人认为为何独独是宝马发生燃烧，是否有人故意纵火？此事引起了各方关注。《钱江晚报》、《今日早报》，浙江电视台教育科技频道《小强热线》看到本报的报道后，纷纷对这一事件进行了报道。

　　“此事已经引起了北京宝马公司总部的高度关注。”义乌信宝行汽车销售有限公司的有关人士说，“在一个小城市里，这么短的时间里3辆宝马车燃烧，在世界上也是罕见的。”

　　而就在大家关注着宝马轿车深夜蹊跷燃烧事件的时候，市区的温女士也来到本报投诉起了她的宝马X5越野车的质量问题。

　　“我的这辆宝马X5是今年2月底买的，总想着宝马是世界上最好的车之一，总能让人放心。”温女士说，可是事与愿违，车子买来没有几天，她就发现天窗开不了了，于是将车子开回了宝马授权经销商义乌信宝行汽车销售有限公司。

　　“到4S店后，工作人员马上给我换了个天窗。”温女士说，当时觉得这是小问题也就没有在意。开了不久，她发现车子的方向盘脱皮了，于是再次回4S店，换了方向盘。

　　但是，半个月后，更严重的问题出现了，一次她开在路上，车子突然熄火了，再也启动不起来，最后只好求救4S店，用拖车拖回来，经过检查，工作人员称是汽油泵有问题，予以了更换。

　　“心想70多万元的车，修了3次总好了吧，可之后还是有问题。”温女士说，现在她启动发动机的时候，整个车子会抖，胎压显示系统有问题，更让人害怕的是，有时候钥匙拔掉了，发动机好像还在动，把门打开，里面的显示屏竟然还亮着。“我总怀疑车子的电路或者行车电脑程序有问题，如果像永康的那3辆宝马车那样发生燃烧，就太可怕了”。

记者在网上搜索发现，类似的纠纷在全国不少媒体上也有报道。　2003年6月1日，杭州的唐女士所在公司以139万元的价格购买了一辆宝马7系轿车，从2005年下半年开始(10万公里左右)该车后排座位顶部空调出风口有严重的令人窒息的尾气异味。2006年10月经4S店清洗后空调蒸发箱及更换后空调微滤网，虽然花费了2650元，但异味仍然存在；2006年12月该车再次经4S店检查并更换后座区空气格栅与活性碳过滤器，又花费4039元，但问题依然存在，维修人员查不出任何原因。

　　安徽合肥的赵先生在2004年花了80万元买了一辆宝马X5越野车，可车子买来的第一天就熄火了，无法发动的车子就像瘫痪了一样，车子的电脑系统也出现问题，到江苏南京的维修公司修理后，没过几天问题又出现了。就这样坏了修，修了又坏，车子始终不正常。

　　各有千秋的车主维权经历

　　“选择宝马是冲着它是世界名牌，质量可靠，可自从我买了这辆车后就烦恼不断，我当然要维护自己的权益。”市区的温女士说，但是让她没有想到的是，要真正维护自己的权益还真是不容易。

　　因为是车子刚买来就出现问题，温女士开始时要求换车，但是经销商坚决不同意，只答应给予维修。可是维修以后，车子还是有问题，她提出希望能够延长两年的保修期，不再换车。“可就是这样的要求，经销商也不答应。”温女士说。11月8日，记者在义乌信宝行汽车销售有限公司采访时，该公司的服务经理庄旭平也告诉记者，温女士的要求他们无法满足，希望再进行协商。

　　而永康的3位宝马车主更是度日如年。胡某的宝马7系轿车是第一辆神秘燃烧的，出事后，车子就被拉到了义乌的宝马4S店，快两个月过去了，调查结果还没有出来。为此，永康3辆宝马车主四处联系，为自己维权。“但是从目前的情况看，我们要维护自己的权益还有很长的路要走。”应某说。

　　车主介绍，在鉴定结果没有出来之前，宝马车方面断然否定自己的车子有质量问题，从几次交涉的情况看，他们更倾向于是人为因素，但至今也没有给予合理的解释。保险公司方面，由于警方和厂家都还没有什么结论，他们就拒绝介入事件的调查，还要车主们自己提供详细资料。但是，这些所谓的资料，目前车主们也没有地方拿。“汽车公司方面只叫我们等待，我们至今得不到明确的答复。”应某说。

　　其实碰到像温女士和永康3位宝马车主这样烦恼的在全国还有不少人。广东湛江的黄先生和林先生从深圳市某汽车销售服务有限公司买来不到一个月的宝马频频出现质量问题，请求对方派技术人员来湛江修理。该公司工作人员却以“要么开回深圳修，要么无法解决”的傲慢态度回复了黄先生。自2006年7月5日起，黄先生一行多次往返湛江深圳两地，将车开回原销售单位维修，该车出现的质量问题却始终未能完全修复。不仅如此，经过多次修理、检测之后，崭新的宝马已经变成了“病马”。2006年7月26日，黄先生用书面形式告知深圳市某汽车销售服务有限公司和华晨宝马汽车有限公司，要求对方赔偿经济损失，更换新车或者退回车款。同年8月6日，深圳市某汽车销售服务有限公司作出书面回复，里面说到“我维修人员通过宝马的专业检测设备检测，没有获得故障记忆信息。在维修过程中，没有出现所述故障现象，这样对故障的判断准确性带来了很大难度”，并拒绝退车返款、赔偿损失。“措辞虽然谦虚礼貌，但解决不了任何实质性问题，反而透出了冷漠”。在以后的多次交涉中，该公司又以“产品的瑕疵”、“来深圳修车”等理由继续搪塞黄先生等人。

　　去年8月1日，云南的王先生以98万元的价格在云南某汽车销售有限公司购买了一款宝马730轿车。不料，今年6月21日王先生驾车在昆明市北二环慢速行驶时，驾驶员左侧的4个安全气囊突然无故爆出，当时王先生的手臂被弹出的安全气囊打伤。经销商派人照了相，鉴定后认为，安全气囊爆出是由于汽车受到强烈的撞击后，为了保护乘客而正常爆出。“但这样的解释显然与事实不符。”王先生很生气。后多次找宝马公司沟通，“但宝马汽车公司对我的态度很冷淡，并不接受我的建议，也不与我沟通，对我的事情不闻不问。”

　　“高贵宝马要为傲慢买单”？

　　“高贵宝马要为傲慢埋买。”南方的一家大报这样评论宝马处理质量纠纷的方式。

　　其实，对于汽车燃烧和质量纠纷，许多汽车品牌态度都比较积极。今年10月6日，兰溪卢女士夫妇驾驶一辆新买的某品牌轿车从家里去企业上班，当车行驶一公里左右的时候，发现汽车两边冒出烟，就及时停车查看，这时车底部冒出浓烟，汽车燃烧起来，整辆车子被烧得面目全非，由于烧损过大，致使消防部门无法查明车子燃烧原因。汽车燃烧扑灭后，销售单位金华某汽车贸易有限公司及时派员赶到现场。新车没了，被烧原因不明，10月19日，卢女士夫妇通过当地消费者权益保护委员会，要求仲裁解决。

　　经过调解，双方达成了协议，根据现行市场该品牌汽车价格为95800元，由车主支付14800元，提取了同款式、同型号的新车1辆，被烧毁的旧车由金华某汽车贸易有限公司自行拖回处理，这起被烧汽车纠纷，在短短的7天时间内得到了圆满的解决。

　　南方的一家大报在报道中说，宝马集团大中华区兼首席执行官史登科博士曾表示，宝马集团在中国今年前三个季度取得了销售数字的高速增长。这很大程度上要归功于宝马不断扩展的销售和服务网络，以及在服务提升方面的新举措。他们将继续扩大服务网络，进一步提高服务水平和用户的满意度。

　　诚如其所言，宝马的销量在不断攀升，但其服务水平和用户满意度却不像销售数字那样令人赏心悦目。质量问题不断爆出，客户与厂商的纠纷也愈演愈烈。

　　实际上，对宝马而言，在中国市场站稳脚根、销量达到预期之后，除了不断地推出新车，提高客户满意度、品牌美誉度也日益显得重要。

 相关报道链接： 

宝马汽车质量缺陷事件专辑专题

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