我是一名淘宝网店的店主，店铺地址为：http://shop66988537.taobao.com/ ，创店时间：2011-05-24，目前店铺好评率为：99.80%，店铺销售的是“中星睿典”职称计算机模块软件的注册码，经过“中星睿典”厂家授权，为正版软件的注册码，是虚拟产品。我的店铺凝结了我诚实劳动，合法经营的心血。自从店铺成立至今，本着小本经营，真诚服务的原则，从无到有，从少到多，积累了许多客户，客户评价非常高，而且口口相传，老客户推荐新客户，新客户又不断推荐客户，凭我们的良心和信誉，积累了人气和销量，销售量不断增长，等级不断上升，从一颗小红星逐渐成长为两钻店铺，我也为之兴奋不已，自己不懈的努力终于得到了认可，有了回报，而且，我信用等级积累到了990，马上就要上升到三钻店铺了，我也非常兴奋，干劲十足！但不幸的是，我也收到了淘宝的处罚。

淘宝认为我店涉嫌虚假交易，扣48分，所有商品下架，48天后好评全部删除，信用清零。我马上打电话咨询了客服人员，询问虚假交易判断的原因，客服人员的回答是，我店销售信用累计太快，有的用户一个人购买了好多件，有的用户购买了好多次。有的今天购买了2个，过了几天又购买了几个，这样就视为炒作信用。但这种销售现象在我店是非常正常的、普遍的，我觉得这是好现象啊，说明客户认可你的店铺啊，因为我的店铺销售的是“中星睿典”职称计算机模块软件的注册码，购买对象为参加职称计算机考试的考生，每个考生要考3个、4个模块，甚至5个模块，所以他们就要购买3个、4个或者5个注册码，但第一次购买时，他们一般不会购买4、5个，而是先购买1个来试用，觉得好用后，才再购买其它的注册码，这种购买模式非常好理解啊，也没有不正常的地方，而且这个考生购买后，发现这个软件非常好，就会推荐他们同事来购买，同样，他们的同事也会购买4个或5个注册码，然而，有的同事没有淘宝账号，那么就会委托一个同事来代为购买，这样，一个人可能会购买10个、20个注册码，有的老客户，甚至会购买更多，我深深被这样的事情感动，不遗余力的为他们提供更多更好的服务，也为随之而来的销量和信用等级倍感欣慰，然而，淘宝却非常滑稽的认为我们是虚假交易，炒作信用，这种现象难道是炒作信用吗？

既然，处罚已经做出，我也立即回应，迅速举证，我当天很快搜集好了证据，把凭证号上传给了淘宝，我的阿里旺旺也保留了淘宝的聊天记录，详实的记录了客户购买时的聊天记录，一笔一笔有据可查，没有一笔是虚假交易。我也和淘宝客服解释了我店的销售模式，然而淘宝客服依然认定我店虚假交易，并且他们不能解释、也不提供我店虚假交易的证据，只是说不便透露。我对这样的解释简直就是哭笑不得，淘宝作为全国最大的电商网站，难道就是这样颠倒黑白，混淆是非吗？你做出这样的处罚也可以，但是你也让我提交了凭证，我认真的将“涉嫌”虚假购买的用户的聊天记录做了举证，提交了凭证号，我想任何一个明白人看了聊天记录，都会认为是淘宝做出了错误的判断，如果我的客户知道他们“被虚假交易”，他们肯定也会感到遭受了淘宝莫大的侮辱，因为我没有作弊，然而，这一点，淘宝客服难道看不明白，或者是他们压根就没有看我的举证材料，而是，随心所欲的处理了我的投诉。对于淘宝来说，处罚我们小店店主，就像碾死一只蚂蚁一样简单，但是对于我们小店店主来讲，会蒙受多么巨大的损失，而对于消费者而言，又损失了一个诚信经营的好网店。最重要的是打击了我们这个合法经营、诚实劳动的中小网店店主的积极性，摧毁了我们向上的勇气和希望！这是多么可怕！

我曾经多次联系过客服人员，但是客服对此作出的解释，确实各不相同，有的说你的是虚假交易，有的说你销售盗版，没有一个统一的说法，敷衍了事、欲盖弥彰，事实如此的明显，淘宝在忽悠我，欲加之罪何患无辞！我也听说过淘宝店小二腐败的事情以及淘宝内部的种种传闻，直到我亲身经历后，我渐渐相信，有可能淘宝内部真的存在这样那样的潜规则，但淘宝不应该拿我们小网店做出气筒啊，处罚我们可以，我们已经拿出了足够的证据来举证，但是，淘宝并没有给我们一个理由说明我们的网店为何涉嫌“虚假交易”，是怎样“虚假交易”，是怎样“炒作信用”的，那是因为他们根本没有证据，我在质问他们以什么标准认定我们是虚假交易的时候，他们只是说，不便公开，为什么不便公开，处罚店主为什么没有一个明确的处罚依据呢，这不是后台暗箱操作吗？这不是给黑暗和腐败提供机会吗？这不是滋养了淘宝想罚谁就罚谁的坏脾气吗？

其实，淘宝可以一个个调查我们的客户啊，但是他们有这种勇气吗？我的任何一个客户都会为我辩护，也会为淘宝这种无耻的行为深恶痛绝！近期，我的客户不断打电话咨询为什么网店没有宝贝了，为什么不能购买，我因此损失了多少交易量，损失了多少好评，淘宝可以补偿我们吗？淘宝会站在一个店主的立场，将心比心的想一想吗？还是站在事不关己的态度，来看一场屠杀小店主的热闹呢？？

本人已准备好了足够的证据，包括阿里旺旺聊天记录、淘宝客服前后不一的录音资料等，一并投诉给贵网，希望贵网能为我们中小网店店主伸张正义，涤荡邪恶！！

 

 

 

2012-12-10